📜 শর্তাবলী (Terms & Conditions)

Knock Knock Delivery-এ আপনাকে স্বাগতম।

আমাদের ওয়েবসাইট knockknock.com.bd ব্যবহার করা, অ্যাকাউন্ট তৈরি করা কিংবা আমাদের মাধ্যমে কোনো পণ্য বা সেবা অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি নিচে উল্লেখিত শর্তাবলীর সঙ্গে সম্মত হচ্ছেন। অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে শর্তগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

🛒 অর্ডার ও পেমেন্ট

• সকল অর্ডার পণ্য/সেবা এবং সংশ্লিষ্ট মার্চেন্টের উপলব্ধতার ভিত্তিতে গ্রহণ করা হয়।
• অর্ডার দেওয়ার পর আমাদের টিম প্রয়োজনে ফোন বা মেসেজের মাধ্যমে আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারে।
• ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে অর্ডার সম্পন্ন করতে সমস্যা হলে Knock Knock Delivery দায়ী থাকবে না।
• কোনো পণ্য স্টকে না থাকলে বা মার্চেন্ট অর্ডারটি গ্রহণ করতে অক্ষম হলে অর্ডার বাতিল বা বিকল্প পণ্য দেওয়া হতে পারে।

বিশেষ, বড় বা নির্দিষ্ট ধরনের অর্ডারের ক্ষেত্রে অগ্রিম পেমেন্ট প্রয়োজন হতে পারে। ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত মূল্য অনুযায়ী পেমেন্ট সম্পন্ন করতে হবে। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ, সার্ভিস চার্জ বা অন্যান্য প্রযোজ্য ফি আলাদাভাবে যুক্ত হতে পারে। অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে সফল পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার পর অর্ডার প্রসেস করা হবে। কোনো পেমেন্ট সংক্রান্ত সমস্যা হলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

🍯 পণ্যের মান ও সতেজতা

Knock Knock Delivery বিভিন্ন স্থানীয় ব্যবসা, রেস্টুরেন্ট, দোকান ও মার্চেন্টের পণ্য ও সেবা গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দিতে একটি প্ল্যাটফর্ম হিসেবে কাজ করে।

• পণ্যের মান, উপাদান, প্রস্তুত প্রণালী বা বৈশিষ্ট্য সংশ্লিষ্ট মার্চেন্টের ওপর নির্ভর করতে পারে।
• একই পণ্যের ক্ষেত্রে ব্র্যান্ড, আকার, রঙ, প্যাকেজিং বা উপকরণে সামান্য পরিবর্তন হতে পারে।
• পণ্যের বিস্তারিত তথ্য যতটা সম্ভব সঠিকভাবে প্রদর্শনের চেষ্টা করা হয়; তবে মার্চেন্টের পরিবর্তনের কারণে কিছু তথ্য পরিবর্তিত হতে পারে।

🚚 ডেলিভারি নীতি

• নির্ধারিত বা আনুমানিক সময়ের মধ্যে অর্ডার পৌঁছে দেওয়ার সর্বোচ্চ চেষ্টা করা হয়।
• যানজট, আবহাওয়া, রাস্তার পরিস্থিতি, প্রযুক্তিগত সমস্যা, দোকানের প্রস্তুতির সময় বা অন্যান্য অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতির কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে।
• ডেলিভারির সময় গ্রাহকের দেওয়া ঠিকানা ও যোগাযোগের তথ্য সঠিক হওয়া আবশ্যক।
• গ্রাহকের অনুপস্থিতি, ভুল ঠিকানা বা ফোনে যোগাযোগ করা সম্ভব না হলে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ বা অর্ডার বাতিলের মতো পরিস্থিতি হতে পারে।

পণ্য গ্রহণের সময় অনুগ্রহ করে অর্ডারটি যাচাই করে গ্রহণ করুন।

🔄 রিটার্ন ও রিফান্ড

• অর্ডার ক্যানসেল করার সুযোগ অর্ডারের ধরন ও বর্তমান স্ট্যাটাসের ওপর নির্ভর করবে।
• অর্ডার প্রস্তুত বা ডেলিভারির জন্য পাঠানোর পর ক্যানসেলেশন সব ক্ষেত্রে গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
• খাদ্য ও অন্যান্য নির্দিষ্ট পণ্যের ক্ষেত্রে স্বাস্থ্য, নিরাপত্তা ও পণ্যের প্রকৃতি বিবেচনায় সাধারণভাবে রিটার্ন বা পরিবর্তন গ্রহণ করা হয় না।
• ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা আমাদের/সংশ্লিষ্ট মার্চেন্টের পক্ষ থেকে কোনো ত্রুটি হলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
• বিষয়টি যাচাই করার পর প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড, রিপ্লেসমেন্ট বা উপযুক্ত সমাধান প্রদান করা হবে।
• রিফান্ডের সময় ও পদ্ধতি ব্যবহৃত পেমেন্ট মাধ্যম ও সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবাদাতার ওপর নির্ভর করতে পারে।

📸 পণ্যের ছবি

ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত ছবি ও তথ্য গ্রাহককে পণ্য সম্পর্কে ধারণা দেওয়ার জন্য ব্যবহার করা হয়। আলোকসজ্জা, ক্যামেরা, স্ক্রিন সেটিংস, প্যাকেজিং বা মার্চেন্টের কারণে বাস্তব পণ্যের সঙ্গে ছবির সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে।

👤 গ্রাহকের দায়িত্ব

• অর্ডারের সময় সঠিক নাম, ফোন নম্বর, ঠিকানা ও অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে হবে।
• অন্য কোনো ব্যক্তির তথ্য ব্যবহার করে অনুমতি ছাড়া অর্ডার করা যাবে না।
• Knock Knock Delivery-এর সেবা কোনো বেআইনি কাজে ব্যবহার করা যাবে না।
• অর্ডার গ্রহণের সময় প্রয়োজনীয় সহযোগিতা করা গ্রাহকের দায়িত্ব।

🔒 গোপনীয়তা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

অর্ডার প্রসেসিং, পেমেন্ট, ডেলিভারি, কাস্টমার সাপোর্ট, সেবা উন্নয়ন এবং প্রয়োজনীয় যোগাযোগের উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করা হতে পারে।

প্রযোজ্য আইন ও আমাদের Privacy Policy অনুযায়ী আপনার তথ্য সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হবে এবং অননুমোদিতভাবে প্রকাশ করা হবে না।

🌐 ওয়েবসাইট ব্যবহার

• ওয়েবসাইটের তথ্য, ছবি, ডিজাইন, লোগো ও অন্যান্য কনটেন্ট Knock Knock Delivery অথবা সংশ্লিষ্ট মালিকের সম্পত্তি।
• পূর্বানুমতি ছাড়া কোনো কনটেন্ট কপি, পরিবর্তন, পুনঃপ্রকাশ বা বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার করা যাবে না।
• ওয়েবসাইটের নিরবচ্ছিন্ন বা ত্রুটিমুক্ত কার্যক্রম সবসময় নিশ্চিত করা সম্ভব নাও হতে পারে।
• প্রযুক্তিগত সমস্যা, রক্ষণাবেক্ষণ বা অনাকাঙ্ক্ষিত কারণে সাময়িকভাবে কোনো সেবা বন্ধ থাকতে পারে।

⚖️ দায়বদ্ধতা

Knock Knock Delivery একটি প্রযুক্তিনির্ভর প্ল্যাটফর্ম হিসেবে গ্রাহক ও বিভিন্ন মার্চেন্টের মধ্যে অর্ডার ও ডেলিভারি সেবা সমন্বয় করে।

মার্চেন্টের নিজস্ব পণ্য, প্রস্তুত প্রণালী, উপাদান, মান বা অন্যান্য ব্যবসায়িক বিষয়ে সংশ্লিষ্ট মার্চেন্টের দায়বদ্ধতা প্রযোজ্য হতে পারে। তবে গ্রাহকের সমস্যা সমাধানে Knock Knock Delivery যথাসম্ভব সহযোগিতা করবে।